Retours et remboursements

Retour:
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Etat du produit :
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Où envoyer mon retour :
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@croki.eu. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Torenallee 427, 5617BS Eindhoven, Pays-Bas

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@croki.eu.

Dommages et problèmes :
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne :
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa livraison, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@croki.eu.

Comment et quand serai-je remboursé ?
Après avoir reçu les marchandises retournées intactes, ininterrompues et dans leur état d'origine (nous vérifions qu'il n'y a pas de rayures car une planche de Crokinole est invendable lorsqu'elle est endommagée), nous enverrons le montant du remboursement dans les 3 jours ouvrables et il devrait être sur votre compte bancaire dans les 3 jours ouvrables. 7 jours ouvrables. En cas de dommage, nous vous enverrons un e-mail et trouverons une solution. La meilleure chose à faire est de prendre quelques photos avant l'envoi. Avec ces photos, nous pouvons vérifier si le dommage s'est produit pendant le transport (conservez également le bon de livraison).

Il y a un problème avec ma commande. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter ici ou à info@croki.eu et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Y a-t-il des frais de retour ?
Le retour de marchandises depuis les Pays-Bas ou la Belgique est gratuit - envoyez une capture d'écran de la preuve d'expédition à info@croki.eu et nous rembourserons le retour ainsi que le montant du produit retourné dès que les marchandises auront été reçues (intactes, en bon état et dans son emballage d'origine.

En cas de retour depuis l'extérieur des Pays-Bas et de la Belgique, envoyez la preuve d'expédition à info@croki.eu et nous vous rembourserons 25 % des frais d'expédition.