Politique de remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Envoyez un e-mail à info@croki.store dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Nous serons ravis de vous aider à retourner votre commande pour un remboursement.

Veuillez noter que nous n'envoyons un nouveau plateau que si le client fournit une preuve (photos) qu'il n'est plus jouable ou qu'il est arrivé endommagé ; sinon, vous recevrez un remboursement mais pas de nouveau plateau.

Y a-t-il des frais de retour ?

M. Croki prendra en charge les frais du premier retour si le client fournit des preuves avec des photos montrant que la commande reçue est endommagée ou qu'il y a un problème avec le produit qui n'est pas de la faute du client.

En revanche, si la raison du retour est que vous avez fait un mauvais choix, changé d'avis ou pour toute autre raison qui n'est pas liée à un produit défectueux, le client (vous) devra payer les frais de retour.

Nous acceptons un retour uniquement si vous nous envoyez des photos du plateau endommagé/non endommagé ou du colis non ouvert.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@croki.store.

Veuillez noter que si le produit n'est pas endommagé et que la raison du retour est simplement que vous ne l'aimez pas, que vous avez fait un mauvais choix ou changé d'avis, le colis doit être envoyé à l'adresse suivante :

Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN

Si votre demande de retour est acceptée, M. Croki vous enverra une étiquette de retour et des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que si le produit n'est pas endommagé et que la raison du retour est simplement que vous ne l'aimez pas, que vous avez fait un mauvais choix ou changé d'avis, le colis doit être envoyé à l'adresse suivante :

Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@croki.store.

État du produit :

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que M. Croki puisse évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables :

Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Échanges :

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour reçu, M. Croki vous enverra le remboursement et un nouveau plateau. Si vous souhaitez recevoir le nouveau produit plus rapidement, vous pouvez également effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne :

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union Européenne, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa livraison pour n'importe quelle raison, sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements :

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si le remboursement n'est pas reçu dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation de votre retour, veuillez contacter M. Croki via le chat ou envoyer un e-mail à info@croki.store.

Veuillez noter que nous n'envoyons un nouveau plateau que si le client fournit une preuve (photos) qu'il n'est plus jouable ou qu'il est arrivé endommagé ; sinon, vous recevrez un remboursement mais pas de nouveau plateau.

Comment et quand serai-je remboursé ?

Après réception des marchandises retournées intactes, non endommagées et dans leur état d'origine (nous vérifions très attentivement les rayures, car un plateau de Crokinole est invendable s'il est endommagé), nous enverrons le montant du remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables, et il devrait apparaître sur votre compte bancaire dans un délai de 5 jours ouvrables.

En cas de dommage, nous vous enverrons un e-mail et trouverons une solution. Le mieux est de prendre quelques photos avant de retourner l'article – avec ces photos, nous pouvons vérifier si le dommage s'est produit pendant le transport (conservez également la preuve de livraison).

Il y a un problème avec ma commande. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter ici ou à info@croki.store, et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dès que possible.