Politique de remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez envoyer un email à info@croki.store dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Il sera heureux de vous aider à retourner votre commande pour un remboursement.

Gardez à l'esprit que nous décidons si nous vous envoyons une nouvelle planche. Selon les dommages et la jouabilité de la surface, nous proposerons une remise mais n'enverrons pas de nouvelle planche.

C'est votre choix d'accepter la remise et de garder la planche ou de la retourner, de recevoir un remboursement complet et d'essayer d'acheter une planche dans un autre magasin.

Y a-t-il des frais de retour ?

Nous paierons les frais de retour uniquement pour le premier retour lorsque le client fournit une preuve dans les 14 jours ET avec des photos que la commande reçue est endommagée ou que quelque chose ne va pas avec le produit qui n'est pas la faute du client. 

Sinon, si vous n'aimez pas le produit ou prenez une mauvaise décision, vous êtes responsable des coûts.

Gardez à l'esprit que nous décidons si nous vous envoyons une nouvelle planche. Selon les dommages et la jouabilité de la surface, nous proposerons une remise mais n'enverrons pas de nouvelle planche.

C'est votre choix d'accepter la remise et de garder la planche ou de la retourner, de recevoir un remboursement complet et d'essayer d'acheter une planche dans un autre magasin.

Où envoyer mon retour ?

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@croki.store.

Veuillez noter que s'il n'y a pas de dommage et que la raison du retour est que vous ne l'aimez pas, avez fait le mauvais choix ou avez changé d'avis, le colis doit être envoyé à l'adresse suivante : 

Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN

Si votre demande de retour est acceptée, Mr. Croki vous enverra une étiquette de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que s'il n'y a pas de dommage et que la raison du retour est que vous ne l'aimez pas, avez fait le mauvais choix ou avez changé d'avis,

VOUS êtes responsable de l'étiquette de retour - le colis doit être envoyé à l'adresse suivante : 

Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@croki.store.

État du produit :

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, et vous devez avoir envoyé Mr. Croki des photos de la raison du retour. Le produit doit être non utilisé. Si vous avez perdu l'emballage, vous devez le renvoyer en toute sécurité. Si la planche est plus endommagée que sur les photos, Mr. Croki est en droit de ne pas vous rembourser ou d'envoyer une nouvelle planche.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que Mr. Croki puisse évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables :

Certaines articles ne peuvent pas être retournés, comme les bouteilles de poudre de Carrom ou de cire à polir.

Échanges :

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour reçu, Mr. Croki émettra un remboursement, une remise ou une nouvelle planche (selon ce qui a été convenu). Si vous souhaitez obtenir le nouveau produit plus rapidement, vous pouvez également effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne 14 jours de réflexion période:

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union Européenne, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa livraison pour n'importe quelle raison sans justification.

Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements:

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé en utilisant votre méthode de paiement d'origine dans les cinq jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant notre approbation de votre retour, veuillez contacter Mr. Croki dans la boîte de dialogue ou par email à info@croki.store.

Rappelez-vous que nous proposons uniquement d'envoyer une nouvelle planche lorsque le client montre une preuve (photos) qu'elle n'est plus jouable/ endommagée à l'arrivée ; sinon, vous obtiendrez un remboursement et pas de nouvelle planche.

Comment et quand serai-je remboursé?

Après que nous ayons reçu les marchandises retournées intactes, non cassées, et dans leur état d'origine (nous vérifions les marchandises pour les rayures car une planche de Crokinole est invendable lorsqu'elle est endommagée), nous enverrons le montant du remboursement dans les 3 jours ouvrables, et il devrait être sur votre compte bancaire dans les 5 jours ouvrables. 

Si l'article est endommagé, nous vous enverrons un email et trouverons une solution. La meilleure chose à faire est de prendre quelques photos avant de les retourner — avec ces photos, nous pouvons vérifier si le dommage est survenu pendant le transport (gardez également la note de preuve de livraison).

Il y a un problème avec ma commande. Que dois-je faire?

N'hésitez pas à nous contacter ici ou à info@croki.store, et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dès que possible.