Rückerstattungspolitik

Wie lautet Ihre Rückgaberecht?

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@croki.store innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels. Er wird Ihnen gerne bei der Rückgabe Ihrer Bestellung für eine Rückerstattung helfen.

Bitte beachten Sie , dass wir entscheiden, ob wir Ihnen ein neues Brett senden. Abhängig vom Schaden und der Bespielbarkeit der Oberfläche bieten wir einen Rabatt an, senden jedoch kein neues Brett.

Es liegt an Ihnen, ob Sie den Rabatt akzeptieren und das Brett behalten oder es zurücksenden, eine volle Rückerstattung erhalten und versuchen, ein Brett in einem anderen Geschäft zu kaufen.

Sind Rücksendekosten zu zahlen?

Wir übernehmen die Rücksendekosten nur für die erste Rücksendung, wenn der Kunde innerhalb von 14 Tagen einen Nachweis erbringt UND mit Bildern, dass die erhaltene Bestellung beschädigt ist oder dass etwas mit dem Produkt nicht stimmt, was nicht die Schuld des Kunden ist. 

Andernfalls, wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt oder Sie eine falsche Entscheidung getroffen haben, sind Sie für die Kosten verantwortlich.

Bitte beachten Sie , dass wir entscheiden, ob wir Ihnen ein neues Brett senden. Abhängig vom Schaden und der Bespielbarkeit der Oberfläche bieten wir einen Rabatt an, senden jedoch kein neues Brett.

Es liegt an Ihnen, ob Sie den Rabatt akzeptieren und das Brett behalten oder es zurücksenden, eine volle Rückerstattung erhalten und versuchen, ein Brett in einem anderen Geschäft zu kaufen.

Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter info@croki.store kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass, wenn kein Schaden vorliegt und der Rücksendegrund darin besteht, dass es Ihnen nicht gefällt, Sie die falsche Wahl getroffen haben oder Ihre Meinung geändert haben, das Paket an folgende Adresse gesendet werden muss: 

Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN

Wenn Ihre Rücksendeanfrage akzeptiert wird, wird Mr. Croki Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen dazu senden, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Bitte beachten Sie, dass, wenn kein Schaden vorliegt und der Rücksendegrund darin besteht, dass es Ihnen nicht gefällt, Sie die falsche Wahl getroffen haben oder Ihre Meinung geändert haben,

SIE sind verantwortlich für das Rücksendeetikett - das Paket muss an folgende Adresse gesendet werden: 

Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN

Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung unter info@croki.store kontaktieren.

Zustand des Produkts:

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und Sie sollten Mr. Croki Bilder des Rückgabegrundes gesendet haben. Das Produkt muss unbenutzt sein. Wenn Sie die Verpackung verloren haben, müssen Sie es sicher zurücksenden. Wenn das Brett mehr beschädigt ist als auf den Bildern, ist Mr. Croki berechtigt, Ihnen keine Rückerstattung zu gewähren oder ein neues Brett zu senden.

Schäden und Probleme:

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit Mr. Croki das Problem bewerten und beheben kann.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel:

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie z.B. Flaschen mit Carrom-Pulver oder Wachs-Politur.

Umtausch:

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben. Sobald die Rücksendung eingegangen ist, wird Mr. Croki eine Rückerstattung, einen Rabatt oder ein neues Brett ausstellen (abhängig davon, was vereinbart wurde). Wenn Sie das neue Produkt schneller erhalten möchten, können Sie auch einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

Europäische Union 14-tägiges Widerrufsrecht period:

Ungeachtet des Vorstehenden, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurückgeben.

Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufnachweis.

Rückerstattungen:

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und informieren Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von fünf Werktagen. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Mr. Croki im Chat oder per E-Mail an info@croki.store.

Denken Sie daran, dass wir nur dann ein neues Brett senden, wenn der Kunde den Nachweis (Bilder) erbringt, dass es nicht mehr spielbar ist / bei Ankunft beschädigt ist; andernfalls erhalten Sie eine Rückerstattung und kein neues Brett.

Wie und wann werde ich erstattet?

Nachdem wir die zurückgesandten Waren intakt, unbeschädigt und im Originalzustand erhalten haben (wir überprüfen die Waren auf Kratzer, da ein Crokinole-Brett bei Beschädigung unverkäuflich ist), senden wir den Rückerstattungsbetrag innerhalb von 3 Werktagen, und es sollte innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Bankkonto sein. 

Wenn der Artikel beschädigt ist, werden wir Ihnen eine E-Mail senden und eine Lösung erarbeiten. Das Beste, was Sie tun können, ist, vor der Rücksendung ein paar Fotos zu machen — mit diesen Fotos können wir überprüfen, ob der Schaden während des Transports entstanden ist (bewahren Sie auch die Liefernachweisnotiz auf).

Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung. Was soll ich tun?

Zögern Sie nicht, uns hier oder unter info@croki.store, zu kontaktieren, und wir werden alles tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.