Rückerstattungspolitik

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Senden Sie eine E-Mail an info@croki.store innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels. Er wird Ihnen gerne helfen, Ihre Bestellung für eine Rückerstattung zurückzusenden.

Bitte beachten Sie, dass wir nur dann ein neues Brett senden, wenn der Kunde nachweist (Bilder), dass es nicht mehr spielbar ist oder bei der Lieferung beschädigt wurde; andernfalls erhalten Sie eine Rückerstattung und kein neues Brett.

Gibt es Rücksendekosten?

Herr Croki übernimmt die Kosten für die erste Rücksendung, wenn der Kunde mit Bildern nachweist, dass die Bestellung beschädigt oder ein Fehler am Produkt vorliegt, der nicht die Schuld des Kunden ist.

Wenn der Rücksendegrund jedoch darin besteht, dass Sie die falsche Wahl getroffen haben, Ihre Meinung geändert haben oder aus einem anderen Grund, der nicht auf ein fehlerhaftes Produkt zurückzuführen ist, trägt der Kunde (Sie) die Rücksendekosten.

Wir akzeptieren eine Rücksendung nur, wenn Sie uns Fotos des beschädigten/unbeschädigten Brettes oder des ungeöffneten Pakets senden.

Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter info@croki.store kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass das Paket an die folgende Adresse gesendet werden muss, wenn es keinen Schaden gibt und der Rücksendegrund einfach ist, dass es Ihnen nicht gefällt, Sie die falsche Wahl getroffen haben oder Ihre Meinung geändert haben:

Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN

Wenn Ihre Rücksendeanfrage akzeptiert wird, sendet Herr Croki Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Bitte beachten Sie, dass das Paket an die folgende Adresse gesendet werden muss, wenn es keinen Schaden gibt und der Rücksendegrund einfach ist, dass es Ihnen nicht gefällt, Sie die falsche Wahl getroffen haben oder Ihre Meinung geändert haben:

Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN

Sie können uns jederzeit für Rücksendeanfragen unter info@croki.store kontaktieren.

Zustand des Produkts:

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt und in der Originalverpackung.

Schäden und Probleme:

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit Herr Croki das Problem bewerten und beheben kann.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel:

Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. spezielle Bestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben.

Umtausch:

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben. Sobald die Rücksendung eingegangen ist, wird Herr Croki die Rückerstattung und ein neues Brett senden. Wenn Sie das neue Produkt schneller erhalten möchten, können Sie auch einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

Europäische Union 14-tägige Widerrufsfrist:

Ungeachtet des oben Gesagten können Sie, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versandt wird, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurücksenden.

Wie oben beschrieben, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen:

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte Herrn Croki im Chat oder senden Sie eine E-Mail an info@croki.store.

Bitte beachten Sie, dass wir nur dann ein neues Brett senden, wenn der Kunde nachweist (Bilder), dass es nicht mehr spielbar ist oder bei der Lieferung beschädigt wurde; andernfalls erhalten Sie eine Rückerstattung und kein neues Brett.

Wie und wann werde ich erstattet?

Nachdem wir die zurückgesendeten Waren intakt, unbeschädigt und in ihrem ursprünglichen Zustand erhalten haben (wir überprüfen sehr genau auf Kratzer, da ein Crokinole-Brett bei Beschädigung unverkäuflich ist), senden wir den Rückerstattungsbetrag innerhalb von 3 Werktagen und er sollte innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Bankkonto sein.

Wenn es beschädigt ist, werden wir Ihnen eine E-Mail senden und eine Lösung finden. Das Beste ist, vor der Rücksendung ein paar Bilder zu machen – mit diesen Fotos können wir überprüfen, ob der Schaden während des Transports entstanden ist (bewahren Sie auch die Liefernachweise auf).

Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns hier oder unter info@croki.store und wir werden alles tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.