Política de reembolso
¿Cuál es su política de devoluciones?
Envíe un correo electrónico a info@croki.store dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo. Estaremos encantados de ayudarle a devolver su pedido para obtener un reembolso.
Tenga en cuenta que solo ofrecemos enviar un nuevo tablero cuando el cliente muestra pruebas (fotos) de que ya no es jugable o llegó dañado; de lo contrario, recibirá un reembolso y no un nuevo tablero.
¿Hay costos de devolución?
El Sr. Croki pagará el costo de la primera devolución cuando el cliente muestre pruebas con fotos de que el pedido recibido está dañado o que hay algo mal con el producto que no sea culpa del cliente.
Sin embargo, si el motivo de la devolución es que tomó una decisión equivocada, cambió de opinión o cualquier otra razón que no sea debido a un producto defectuoso, el cliente (usted) deberá pagar los costos de devolución.
Solo aceptamos devoluciones si nos envía fotos del tablero dañado/no dañado o del paquete sin abrir.
¿Dónde debo enviar mi devolución?
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@croki.store.
Tenga en cuenta que si no hay daños y el motivo de la devolución es simplemente que no le gusta, tomó una decisión equivocada o cambió de opinión, el paquete debe enviarse a la siguiente dirección:
Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN
Si su solicitud de devolución es aceptada, el Sr. Croki le enviará una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que si no hay daños y el motivo de la devolución es simplemente que no le gusta, tomó una decisión equivocada o cambió de opinión, el paquete debe enviarse a la siguiente dirección:
Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@croki.store.
Estado del producto:
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original.
Daños y problemas:
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibió el artículo incorrecto, para que el Sr. Croki pueda evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables:
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo.
Intercambios:
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez que se reciba la devolución, el Sr. Croki enviará el reembolso y un nuevo tablero. Si desea el nuevo producto más rápido, también puede realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea:
Independientemente de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, puede cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega por cualquier motivo sin justificación.
Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos:
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente utilizando su método de pago original dentro de los 5 días hábiles. Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si no recibe el reembolso dentro de los 10 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con el Sr. Croki en el chat o envíe un correo electrónico a info@croki.store.
Tenga en cuenta que solo ofrecemos enviar un nuevo tablero cuando el cliente muestra pruebas (fotos) de que ya no es jugable o llegó dañado; de lo contrario, recibirá un reembolso y no un nuevo tablero.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Después de recibir los bienes devueltos intactos, sin daños y en su estado original (revisamos cuidadosamente los arañazos, ya que un tablero de Crokinole no se puede vender si está dañado), enviaremos el monto del reembolso dentro de los 3 días hábiles y debería estar en su cuenta bancaria dentro de los 5 días hábiles.
Si está dañado, le enviaremos un correo electrónico y buscaremos una solución. Lo mejor es tomar algunas fotos antes de devolverlo; con estas fotos podemos verificar si el daño ocurrió durante el transporte (también conserve la nota de evidencia de entrega).
Hay un problema con mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Por favor, contáctenos aquí o en info@croki.store y haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.