Política de reembolso
¿Cuál es su política de devoluciones?
Por favor, envíe un correo electrónico a info@croki.store dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo. Estará encantado de ayudarle a devolver su pedido para obtener un reembolso.
Tenga en cuenta que decidimos si le enviamos un nuevo tablero. Dependiendo del daño y la jugabilidad de la superficie, ofreceremos un descuento pero no enviaremos un nuevo tablero.
Es su elección aceptar el descuento y quedarse con el tablero o devolverlo, recibir un reembolso completo e intentar comprar un tablero en otra tienda.
¿Hay costes de devolución?
Pagarán los costes de devolución sólo para la primera devolución cuando el cliente muestre prueba dentro de los 14 días Y con fotos de que el pedido recibido está dañado o que hay algo mal con el producto que no es culpa del cliente.
De lo contrario, si no le gusta el producto o toma una mala decisión, usted es responsable de los costes.
Tenga en cuenta que decidimos si le enviamos un nuevo tablero. Dependiendo del daño y la jugabilidad de la superficie, ofreceremos un descuento pero no enviaremos un nuevo tablero.
Es su elección aceptar el descuento y quedarse con el tablero o devolverlo, recibir un reembolso completo e intentar comprar un tablero en otra tienda.
¿Dónde enviar mi devolución?
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@croki.store.
Tenga en cuenta que si no hay daño y la razón de la devolución es que no le gusta, tomó la decisión equivocada o cambió de opinión, el paquete debe enviarse a la siguiente dirección:
Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN
Si su solicitud de devolución es aceptada, Mr. Croki le enviará una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que si no hay daño y la razón de la devolución es que no le gusta, tomó la decisión equivocada, o cambió de opinión,
USTED es responsable de la etiqueta de devolución - el paquete debe enviarse a la siguiente dirección:
Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@croki.store.
Estado del producto:
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió, y debe haber enviado a Mr. Croki fotos de la razón de la devolución. El producto tiene que estar sin usar. Si perdió el embalaje, debe devolverlo de manera segura. Si el tablero está más dañado que en las fotos, Mr. Croki tiene derecho a no reembolsarle ni enviarle un nuevo tablero.
Daños y problemas:
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado o si recibió el artículo incorrecto para que Mr. Croki pueda evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables:
Ciertos artículos no pueden ser devueltos, como botellas de polvo de Carrom o cera para pulir.
Cambios:
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez que se reciba la devolución, Mr. Croki emitirá un reembolso, un descuento o un nuevo tablero (dependiendo de lo que se haya acordado). Si desea el nuevo producto más rápido, también puede hacer una compra por separado para el nuevo artículo.
Unión Europea 14 días de enfriamiento period:
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, puedes cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su entrega por cualquier motivo sin justificación.
Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos:
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente utilizando tu método de pago original dentro de cinco días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si no has recibido el reembolso dentro de los 10 días hábiles después de que aprobemos tu devolución, por favor contacta a Mr. Croki en el chatbox o envía un correo electrónico a info@croki.store.
Recuerda que solo ofrecemos enviar un nuevo tablero cuando el cliente muestra evidencia (fotos) de que ya no es jugable / dañado al llegar; de lo contrario, recibirás un reembolso y no un nuevo tablero.
¿Cómo y cuándo seré reembolsado?
Después de recibir los bienes devueltos intactos, sin romper y en su estado original (verificamos los bienes por arañazos ya que un tablero de Crokinole no se puede vender cuando está dañado), enviaremos el monto del reembolso dentro de 3 días hábiles, y debería estar en tu cuenta bancaria dentro de 5 días hábiles.
Si el artículo está dañado, te enviaremos un correo electrónico y encontraremos una solución. Lo mejor que puedes hacer es tomar algunas fotos antes de devolverlos; con estas fotos, podemos verificar si el daño ocurrió durante el tránsito (también conserva la nota de evidencia de entrega).
Hay un problema con mi pedido. ¿Qué debo hacer?
No dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí o en info@croki.store, y haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.