Terugbetalingsbeleid

Wat is uw retourbeleid?

Stuur een e-mail naar info@croki.store binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel. Hij helpt u graag bij het retourneren van uw bestelling voor een terugbetaling.

Houd er rekening mee dat wij beslissen of we u een nieuw bord sturen. Afhankelijk van de schade en bespeelbaarheid van het oppervlak bieden we een korting aan, maar sturen we geen nieuw bord.

Het is uw keuze om de korting te accepteren en het bord te houden of het te retourneren, een volledige terugbetaling te ontvangen en te proberen een bord bij een andere winkel te kopen.

Zijn er retourkosten?

Wij betalen de retourkosten alleen voor de eerste retour wanneer de klant binnen 14 dagen bewijs levert én met foto's dat de bestelling beschadigd is ontvangen of dat er iets mis is met het product dat niet de schuld van de klant is. 

Anders, als u het product niet leuk vindt of een verkeerde beslissing neemt, bent u verantwoordelijk voor de kosten.

Houd er rekening mee dat wij beslissen of we u een nieuw bord sturen. Afhankelijk van de schade en bespeelbaarheid van het oppervlak bieden we een korting aan, maar sturen we geen nieuw bord.

Het is uw keuze om de korting te accepteren en het bord te houden of het te retourneren, een volledige terugbetaling te ontvangen en te proberen een bord bij een andere winkel te kopen.

Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@croki.store.

Houd er rekening mee dat als er geen schade is en de retourreden is dat u het niet leuk vindt, een verkeerde keuze heeft gemaakt of van gedachten bent veranderd, het pakket naar het volgende adres moet worden gestuurd: 

Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN

Als uw retourverzoek wordt geaccepteerd, zal Mr. Croki u een retourverzendlabel en instructies sturen over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. Houd er rekening mee dat als er geen schade is en de retourreden is dat u het niet leuk vindt, een verkeerde keuze heeft gemaakt, of van gedachten bent veranderd,

U bent verantwoordelijk voor het retourlabel - het pakket moet naar het volgende adres worden gestuurd: 

Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via info@croki.store.

Staat van het product:

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, en u moet Mr. Croki foto's van de reden voor de retour hebben gestuurd. Het product moet ongebruikt zijn. Als u de verpakking bent kwijtgeraakt, moet u het veilig terugsturen. Als het bord meer beschadigd is dan op de foto's, is Mr. Croki gerechtigd u geen terugbetaling te geven of een nieuw bord te sturen.

Schade en problemen:

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat Mr. Croki het probleem kan beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare items:

Bepaalde items kunnen niet worden geretourneerd, zoals flessen carrompoeder of waspolish.

Ruilen:

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retour is ontvangen, zal Mr. Croki een terugbetaling, een korting of een nieuw bord uitgeven (afhankelijk van wat is afgesproken). Als u het nieuwe product sneller wilt, kunt u ook een aparte aankoop voor het nieuwe artikel doen.

Europese Unie 14-daagse bedenktijd periode:

Ongeacht het bovenstaande, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na levering om welke reden dan ook zonder opgaaf van reden annuleren of retourneren.

Zoals hierboven vermeld, moet uw item in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen:

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen vijf werkdagen. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en plaatst.

Als u de terugbetaling niet binnen 10 werkdagen na onze goedkeuring van uw retour heeft ontvangen, neem dan contact op met Mr. Croki in de chatbox of e-mail naar info@croki.store.

Onthoud dat we alleen een nieuw bord aanbieden wanneer de klant bewijs (foto's) toont dat het niet meer bespeelbaar is / beschadigd bij aankomst; anders krijgt u een terugbetaling en geen nieuw bord.

Hoe en wanneer word ik terugbetaald?

Nadat we de geretourneerde goederen intact, ongebroken en in hun oorspronkelijke staat hebben ontvangen (we controleren de goederen op krassen aangezien een Crokinole-bord onsellbaar is wanneer beschadigd), zullen we het terugbetalingsbedrag binnen 3 werkdagen versturen, en het zou binnen 5 werkdagen op uw bankrekening moeten staan. 

Als het item beschadigd is, zullen we u e-mailen en een oplossing zoeken. Het beste wat u kunt doen is een paar foto's maken voordat u ze retourneert — met deze foto's kunnen we controleren of de schade tijdens het transport is opgetreden (bewaar ook de afleveringsbewijs).

Er is een probleem met mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Aarzel niet om contact met ons op te nemen hier of via info@croki.store, en we zullen er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.