Terugbetalingsbeleid

Wat is jullie retourbeleid?

Stuur een e-mail naar info@croki.store binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel. We helpen je graag om je bestelling te retourneren voor een terugbetaling.

Houd er rekening mee dat we alleen een nieuw bord sturen als de klant bewijst (foto's) dat het niet meer speelbaar is of beschadigd is aangekomen; anders krijg je een terugbetaling en geen nieuw bord.

Zijn er retourkosten?

Meneer Croki betaalt de kosten van de eerste retourzending als de klant met foto's bewijst dat de bestelling beschadigd is of dat er iets mis is met het product dat niet de schuld van de klant is.

Als de reden voor de retourzending echter is dat je een verkeerde keuze hebt gemaakt, van gedachten bent veranderd of om een andere reden die niet te wijten is aan een defect product, betaalt de klant (jij) de retourkosten.

We accepteren alleen een retourzending als je ons foto's stuurt van het beschadigde/ongeschadigde bord of het ongeopende pakket.

Waar moet ik mijn retourzending naartoe sturen?

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via info@croki.store.

Houd er rekening mee dat als er geen schade is en de reden voor de retourzending simpelweg is dat je het niet leuk vindt, een verkeerde keuze hebt gemaakt of van gedachten bent veranderd, het pakket naar het volgende adres moet worden gestuurd:

Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN

Als je retourverzoek wordt geaccepteerd, stuurt Meneer Croki je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket kunt verzenden. Houd er rekening mee dat als er geen schade is en de reden voor de retourzending simpelweg is dat je het niet leuk vindt, een verkeerde keuze hebt gemaakt of van gedachten bent veranderd, het pakket naar het volgende adres moet worden gestuurd:

Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN

Je kunt ons altijd contacteren voor vragen over retourzendingen via info@croki.store.

Staat van het product:

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, en in de originele verpakking.

Schade en problemen:

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat Meneer Croki het probleem kan beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen:

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je artikel.

Ruilen:

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retourzending is ontvangen, stuurt Meneer Croki de terugbetaling en een nieuw bord. Als je het nieuwe product sneller wilt ontvangen, kun je ook een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

14 dagen bedenktijd in de Europese Unie:

Ongeacht het bovenstaande kun je, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, je bestelling binnen 14 dagen na levering annuleren of retourneren om welke reden dan ook, zonder opgave van reden.

Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen:

We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en we laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit wordt goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als de terugbetaling niet binnen 10 werkdagen na goedkeuring van je retourzending is ontvangen, neem dan contact op met Meneer Croki via de chat of stuur een e-mail naar info@croki.store.

Houd er rekening mee dat we alleen een nieuw bord sturen als de klant bewijst (foto's) dat het niet meer speelbaar is of beschadigd is aangekomen; anders krijg je een terugbetaling en geen nieuw bord.

Hoe en wanneer word ik terugbetaald?

Nadat we de geretourneerde goederen intact, onbeschadigd en in hun oorspronkelijke staat hebben ontvangen (we controleren heel goed op krassen, omdat een Crokinole-bord niet verkoopbaar is als het beschadigd is), sturen we het terugbetalingsbedrag binnen 3 werkdagen en het zou binnen 5 werkdagen op je bankrekening moeten staan.

Als het beschadigd is, sturen we je een e-mail en zoeken we een oplossing. Het beste is om een paar foto's te maken voordat je het terugstuurt – met deze foto's kunnen we controleren of de schade tijdens het transport is ontstaan (bewaar ook het leveringsbewijs).

Er is een probleem met mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via hier of via info@croki.store en we zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.