Política de reembolso
¿Cuál es su política de devoluciones?
Por favor, envíe un correo electrónico a info@croki.store dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo. Estará encantado de ayudarle a devolver su pedido para obtener un reembolso.
Tenga en cuenta que decidimos si le enviamos un nuevo tablero. Dependiendo del daño y la jugabilidad de la superficie, ofreceremos un descuento pero no enviaremos un nuevo tablero.
Es su elección aceptar el descuento y quedarse con el tablero o devolverlo, recibir un reembolso completo e intentar comprar un tablero en otra tienda.
¿Hay costos de devolución?
Pagarán los costos de devolución cuando el cliente muestre prueba dentro de los 14 días Y con fotos de que el pedido recibido está dañado o que hay algo mal con el producto que no es culpa del cliente.
De lo contrario, si no le gusta el producto o toma una mala decisión, usted es responsable de los costos.
Tenga en cuenta que decidimos si le enviamos un nuevo tablero. Dependiendo del daño y la jugabilidad de la superficie, ofreceremos un descuento pero no enviaremos un nuevo tablero.
Es su elección aceptar el descuento y quedarse con el tablero o devolverlo, recibir un reembolso completo e intentar comprar un tablero en otra tienda.
¿Dónde enviar mi devolución?
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@croki.store.
Tenga en cuenta que si no hay daño y la razón de la devolución es que no le gusta, tomó la decisión equivocada o cambió de opinión, el paquete debe enviarse a la siguiente dirección:
Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN
Si su solicitud de devolución es aceptada, Mr. Croki le enviará una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que si no hay daño y la razón de la devolución es que no le gusta, tomó la decisión equivocada o cambió de opinión,
USTED es responsable de la etiqueta de devolución - el paquete debe enviarse a la siguiente dirección:
Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@croki.store.
Estado del producto:
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, y debe haber enviado a Mr. Croki fotos de la razón de la devolución. El producto debe estar sin usar. Si perdió el embalaje, debe enviarlo de vuelta de manera segura. Si el tablero está más dañado que en las fotos, Mr. Croki tiene derecho a no reembolsarle ni enviarle un nuevo tablero.
Daños y problemas:
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado o si recibió el artículo incorrecto para que Mr. Croki pueda evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables:
Ciertos artículos no pueden ser devueltos, como botellas de polvo de Carrom o cera para pulir.
Intercambios:
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez que se reciba la devolución, Mr. Croki emitirá un reembolso, un descuento o un nuevo tablero (dependiendo de lo que se haya acordado). Si desea el nuevo producto más rápido, también puede realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea:
No obstante lo anterior, si el la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, puede cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a su entrega por cualquier motivo sin justificación.
Como se mencionó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos:
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente utilizando su método de pago original dentro de los cinco días hábiles. Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si no ha recibido el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de su devolución, comuníquese con Mr. Croki en el chatbox o envíe un correo electrónico a info@croki.store.
Recuerde que solo ofrecemos enviar un nuevo tablero cuando el cliente muestra pruebas (fotos) de que ya no es jugable / dañado al llegar; de lo contrario, recibirá un reembolso y no un nuevo tablero.
¿Cómo y cuándo seré reembolsado?
Después de recibir los bienes devueltos intactos, sin romper y en su estado original (verificamos los bienes en busca de rayones ya que un tablero de Crokinole no es vendible cuando está dañado), enviaremos el monto del reembolso dentro de los 3 días hábiles, y debería estar en su cuenta bancaria dentro de los 5 días hábiles.
Si el artículo está dañado, le enviaremos un correo electrónico y buscaremos una solución. Lo mejor que puede hacer es tomar algunas fotos antes de devolverlos —con estas fotos, podemos verificar si el daño ocurrió durante el tránsito (también conserve la nota de evidencia de entrega).
Hay un problema con mi pedido. ¿Qué debo hacer?
No dude en ponerse en contacto con nosotros aquí o en info@croki.store, y haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.