Politica di rimborso
Qual è la vostra politica di reso?
Si prega di inviare un'email a info@croki.store entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo. Sarà felice di aiutarvi a restituire il vostro ordine per un rimborso.
Ricorda che decidiamo se inviarti una nuova tavola. A seconda del danno e della giocabilità della superficie, offriremo uno sconto ma non invieremo una nuova tavola.
È tua scelta accettare lo sconto e tenere la tavola oppure restituirla, ricevere un rimborso completo e provare a comprare una tavola da un altro negozio.
Ci sono costi di reso?
Pagheremo i costi di reso solo per il primo reso quando il cliente mostra prova entro 14 giorni E con foto che l'ordine ricevuto è danneggiato o che c'è qualcosa di sbagliato con il prodotto che non è colpa del cliente.
Altrimenti, se il prodotto non ti piace o fai una cattiva decisione, sei responsabile dei costi.
Ricorda che decidiamo se inviarti una nuova tavola. A seconda del danno e della giocabilità della superficie, offriremo uno sconto ma non invieremo una nuova tavola.
È tua scelta accettare lo sconto e tenere la tavola oppure restituirla, ricevere un rimborso completo e provare a comprare una tavola da un altro negozio.
Dove inviare il mio reso?
Per avviare un reso, puoi contattarci a info@croki.store.
Si prega di notare che se non ci sono danni e il motivo del reso è che non ti piace, hai fatto la scelta sbagliata o hai cambiato idea, il pacco deve essere inviato al seguente indirizzo:
Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN
Se la tua richiesta di reso viene accettata, Mr. Croki ti invierà un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Si prega di notare che se non ci sono danni e il motivo del reso è che non ti piace, hai fatto la scelta sbagliata o hai cambiato idea,
sei tu a essere responsabile per l'etichetta di reso - il pacco deve essere inviato al seguente indirizzo:
Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi a info@croki.store.
Stato del prodotto:
Per essere idoneo per un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e devi aver inviato a Mr. Croki le foto del motivo del reso. Il prodotto deve essere non utilizzato. Se hai perso l'imballaggio, devi restituirlo in sicurezza. Se la tavola è più danneggiata delle foto, Mr. Croki ha il diritto di non rimborsarti o inviarti una nuova tavola.
Danni e problemi:
Si prega di ispezionare il tuo ordine al ricevimento e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato in modo che Mr. Croki possa valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili:
Certi articoli non possono essere restituiti, come bottiglie di polvere di Carrom o cera lucidante.
Cambi:
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai. Una volta ricevuto il reso, Mr. Croki emetterà un rimborso, uno sconto o una nuova tavola (a seconda di ciò che è stato concordato). Se desideri il nuovo prodotto più velocemente, puoi anche effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Unione Europea 14 giorni di ripensamento periodo:
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, puoi annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo senza giustificazione.
Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Rimborsi:
Ti informeremo una volta che avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato utilizzando il tuo metodo di pagamento originale entro cinque giorni lavorativi. Ricorda che può volerci del tempo prima che la tua banca o società di carta di credito elabori e pubblichi il rimborso.
Se non hai ricevuto il rimborso entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contatta Mr. Croki nella chatbox o invia un'email a info@croki.store.
Ricorda che offriamo di inviare una nuova tavola solo quando il cliente mostra prove (foto) che non è più giocabile/danneggiata all'arrivo; altrimenti, riceverai un rimborso e nessuna nuova tavola.
Come e quando verrò rimborsato?
Dopo aver ricevuto la merce restituita intatta, non rotta e nel suo stato originale (controlliamo la merce per graffi poiché una tavola Crokinole è invendibile quando danneggiata), invieremo l'importo del rimborso entro 3 giorni lavorativi e dovrebbe essere nel tuo conto bancario entro 5 giorni lavorativi.
Se l'articolo è danneggiato, ti invieremo un'email e troveremo una soluzione. La cosa migliore da fare è scattare alcune foto prima di restituirle — con queste foto possiamo verificare se il danno è avvenuto durante il trasporto (conserva anche la nota di prova di consegna).
C'è un problema con il mio ordine. Cosa devo fare?
Non esitare a metterti in contatto con noi qui o a info@croki.store, e faremo tutto il possibile per risolvere il problema il prima possibile.