Politica di rimborso

Qual è la vostra politica di reso?

Invia un'email a info@croki.store entro 14 giorni dal ricevimento del tuo articolo. Saremo felici di aiutarti a restituire il tuo ordine per un rimborso.

Tieni presente che offriamo di inviare una nuova tavola solo quando il cliente fornisce prove (foto) che non è più giocabile o è arrivata danneggiata; altrimenti, riceverai un rimborso ma non una nuova tavola.

Ci sono costi di reso?

Il Sig. Croki coprirà i costi del primo reso quando il cliente fornisce prove con foto che l'ordine ricevuto è danneggiato o che c'è un problema con il prodotto non imputabile al cliente.

Tuttavia, se il motivo del reso è che hai fatto una scelta sbagliata, hai cambiato idea o per qualsiasi altra ragione non legata a un prodotto difettoso, il cliente (tu) dovrà pagare i costi di reso.

Accettiamo un reso solo se ci invii foto della tavola danneggiata/non danneggiata o del pacco non aperto.

Dove devo inviare il mio reso?

Per avviare un reso, puoi contattarci a info@croki.store.

Tieni presente che, se non ci sono danni e il motivo del reso è semplicemente che non ti piace, hai fatto una scelta sbagliata o hai cambiato idea, il pacco deve essere inviato al seguente indirizzo:

Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN

Se la tua richiesta di reso viene accettata, il Sig. Croki ti invierà un'etichetta di spedizione per il reso e istruzioni su come e dove inviare il pacco. Tieni presente che, se non ci sono danni e il motivo del reso è semplicemente che non ti piace, hai fatto una scelta sbagliata o hai cambiato idea, il pacco deve essere inviato al seguente indirizzo:

Hastelweg 260D,
Eindhoven 5652CN

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi a info@croki.store.

Stato del prodotto:

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, e nella confezione originale.

Danni e problemi:

Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato, o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che il Sig. Croki possa valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili:

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo nemmeno resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo.

Sostituzioni:

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai. Una volta ricevuto il reso, il Sig. Croki invierà il rimborso e una nuova tavola. Se desideri ricevere il nuovo prodotto più velocemente, puoi anche effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea:

Indipendentemente da quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, puoi annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo, senza giustificazione.

Come sopra indicato, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Rimborsi:

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.

Se il rimborso non viene ricevuto entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contatta il Sig. Croki tramite la chat o invia un'email a info@croki.store.

Tieni presente che offriamo di inviare una nuova tavola solo quando il cliente fornisce prove (foto) che non è più giocabile o è arrivata danneggiata; altrimenti, riceverai un rimborso ma non una nuova tavola.

Come e quando riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto la merce restituita intatta, non danneggiata e nel suo stato originale (controlliamo attentamente per eventuali graffi, poiché una tavola di Crokinole danneggiata non è rivendibile), invieremo l'importo del rimborso entro 3 giorni lavorativi e dovrebbe essere accreditato sul tuo conto bancario entro 5 giorni lavorativi.

Se è danneggiato, ti invieremo un'email e troveremo una soluzione. La cosa migliore da fare è scattare alcune foto prima di restituirlo – con queste foto possiamo verificare se il danno è avvenuto durante il trasporto (conserva anche la prova di consegna).

C'è un problema con il mio ordine. Cosa devo fare?

Contattaci qui o a info@croki.store e faremo tutto il possibile per risolvere il problema il prima possibile.